世界博物馆教育工作发展历程表明，20世纪80年代前，博物馆教育工作主要是配合学校教育，是学校教育的“第二课堂” 。之后，科技发明层出不穷，信息技术对社会教育产生了深刻的影响，学校教育已不能满足人们工作、生活中对新技术、新知识的需求。于是，各类“继续教育”“成人教育”等社会教育体制就成为与学校教育相区别、相配合的重要教育形式。21世纪后，人们的注意力已经从衣食住行扩展到自身素质的完善，更加注意培养自身多种能力。博物馆观众的素质发生了较大的变化，他们对博物馆的期望和要求与以前大不一样。因此，博物馆应该组织一些帮助观众实现自我完善、自我发展的教育工作，开展满足观众“继续教育”的要求。  

　　中国博物馆社会教育工作发展历程是：1956 年 5 月，文化部召开全国博物馆会议，时任文物局副局长王冶秋在大会报告中说：“讲解工作是博物馆文化教育工作的最前线，讲解的效果直接影响广大观众，讲解员就是观众的老师，作为老师只有进行科学研究，精通自己的业务，熟悉每一件展品，并能解答观众，才能更好地帮助观众，才能更好地发挥博物馆的文化教育作用” 。这是我国第一次在全国会议上，明确讲解员和讲解工作的重要性。1986年10月，全国博物馆群教工作座谈会在天津召开，会议号召各地博物馆要开展多种形式的宣传教育活动，鼓励群众教育工作人员创造革新，做到内容丰富多彩，形式生动活泼，群众喜闻乐见。新世纪以后，各地博物馆创新社会教育形式，开展讲解员培训、讲解比赛，组织丰富的博物馆社会教育观摩示范活动，中国博协组织“博物馆社会教育案例”评选活动，这些优秀案例体现了博物馆作为公共教育机构，已经尝试着为公众提供适于各种人群的多元化学习环境 。

　　我认为，优质的博物馆讲解服务，规范科学的解说是博物馆为公众服务的重要环节。讲解员，不仅带领观众参观游览，为观众解说释疑，还应该帮助观众加深对展览和展品的理解，是连接展览与观众的桥梁和纽带。在十年前的一次会上，国家博物馆的崔淑舫说，讲解员的讲解工作属于社会教育的范畴，既然做社会教育就要有强烈的责任心。国家博物馆的王秀凤在谈到讲解技巧时说，从观众一进馆，讲解员进行自我介绍开始，就要把观众当成自己的朋友。然后随着参观、讲解的进程，让观众逐渐进入讲解员的思路，还要随时回答观众的提问。的确如此，在我身边，在陕西省内有几位从事讲解工作、且具有 25年以上讲龄的宣教骨干张希玲、张云、何宏等人，在与她们的交谈中，我明显感到她们声音柔和、语调适中，话语简洁，处处透着严谨和谦逊。这是长期从事讲解工作形成的风格和气质，是多年的职业素养使然。如今，她们都是博协讲解员培训基地的骨干，并在各自的岗位上培养一批一批的年轻人，一招一式、一颦一笑，举手投足间，她们言传身教，耳提面命，中国最传统、最古老的师傅带徒弟的方式在陕西继续沿用着。

　　现代教育理论认为，教育过程是教育者与学习者共同参与的过程。很多观众来博物馆参观是为了学习，但他们的学习并不是要记住与其生活无关的枯燥的数字和事实。他们的参观学习目的是满足放松身心、丰富体验、提升自我的要求。那么，博物馆讲解员的任务就是要满足观众的需求，从人文关怀的角度出发，换位思考。那些举止端庄、语调亲切、谈吐自然、如朋友叙家常般解说的讲解员肯定会得到观众的喜爱，从而加深对讲解内容的理解；那些漫不经心、傲慢懒散、业务不熟的讲解员自然会让观众心生厌恶。因此，讲解员在讲解时表现出的对博物馆工作的热爱，对展品的理解，是对观众学习热情的尊重，可以提高观众学习的热情。博物馆讲解员是博物馆陈列的解说人，文物内涵的宣传人，博物馆文化的代言人，博物馆科研成果的传播人。博物馆讲解是一门综合艺术，需要学习其他行业的长处，如播音员的发音规范，字正腔圆，主持人的随机应变，把控场面，导游员的绘声绘色，互动交流。博物馆讲解服务需要敬业精神，更需要团队精神。在博物馆宣教这个团队里，每个人都各有所长，需要相互帮衬，互相尊重。如果热爱这份职业，就应该努力做好分内之事，以热爱博物馆、热爱讲解职业的心情去工作，人也是快乐的。每一次讲解，每一天的工作，需要持之以恒，用心去讲，通过面对面与观众的沟通与交流，既提高自己的讲解技巧，也会得到观众的喜爱与尊重。

　　俗话说“师傅领进门，修行靠个人”，今后的路怎么走，就要靠自己的努力。讲解这个职业要做到炉火纯青，必须勤学苦练，才会熟能生巧，渐入佳境。今天的讲解员将面临着与前人完全不同的社会环境，科技的发展，社会的进步，观众的多样化需求，推动着人们学习新的劳动技能，适应新的生活环境，遵守新的社会生活规范。如今“活到老，学到老”就是人们为适应不断变化的社会环境而努力学习的真实写照。宋向光先生在秦陵博物院的讲课中所说：面对着素质、兴趣、要求各异的博物馆观众，博物馆教育工作者承担着艰巨的任务。我们要建设一支热爱博物馆教育工作、专业技能娴熟、与同伴密切合作、受观众欢迎的讲解队伍，任重道远。