3月21日，由英国文化教育协会和国家文物局共同主办的“中英博物馆治理与发展高层对话”在中国妇女儿童博物馆开幕。 

　　本次活动为期三天。对话第一天，与会的中英嘉宾围绕“博物馆的商业收入”进行交流并分享经验。

　　国家文物局副局长关强，英国文化教育协会中国区主任、英国大使馆文化教育公使艾琳，全国妇联副主席、书记处书记赵东花分别致开幕辞。

　　泰恩威尔档案馆和博物馆商务经理乔恩•沃克带来了“商业开拓机会与创收潜力”的报告，介绍了泰恩威尔档案馆和博物馆是如何挖掘商业机会，介绍了其打造新产品与增加收入来源的做法。就中国博物馆界比较关注的吸引观众（尤其是青少年观众）、博物馆如何解决资金短缺、博物馆的商业性与其学术、文化宗旨之间的关系等问题，乔恩•沃克也一一做了解答。

　　他强调，博物馆不是企业，它的教育性以及保护当地文化遗产的使命不容忽视。泰恩威尔博物馆举办的面向学生的活动，并不是旨在通过学生群体来增加收入，博物馆始终要谨记自己的教育性、公益性。对于这些活动，博物馆只会向学校收取少量费用。而且他们会定期去学校展示。这是一个双赢的做法:从博物馆自身的角度，这种活动能提升博物馆在青少年之中的影响力；从学校的角度，这丰富了老师们的课程素材，是日常教学的有益补充。

　　至于观众的构成问题，沃克先生表示当地民众占多数。正因如此，他们需要不断创新以吸引新游客。如果博物馆一成不变，那观众来了一次就够了，不会再次光临。他还介绍了博物馆特色的婚宴服务，沃克先生承认了博物馆在使用空间上存在冲突，但是他们仍努力保证日常展览的质量。例如，婚宴服务时间尽量安排在下午闭馆后，不影响公众。至于婚宴的酒水问题，泰恩威尔博物馆有做好藏品防护，并尽可能把婚宴圈定在餐厅区域内。最后谈到员工收益分配问题，沃克先生强调要充分调动员工的使命感和积极性。

　　故宫博物院经营管理处处长杨晓波的演讲是“故宫博物院文创产品开发”。她重点介绍了故宫博物院优秀的文创研发团队、企业伙伴，并用图片展示了故宫博物馆的各种文创产品，引起参会者们的阵阵赞叹。杨女士强调了计划在故宫文创事业中的重要性，故宫的文创产品主要是配合展览而推出，每年10月左右他们就召开工作会议，提前布置工作计划，配合未来一年的展览做文创产品。

　　就网上购物在故宫博物院文创产品销售中的作用及文创产品的开发、投资、收益以及行业合作等提问，杨女士做了解答。她表示，实体店销售仍然是主题，目前天猫旗舰店中的产品只占故宫文创产品总数的一小部分，但她对电子商业的前景充满信心，相信它会给文创产品带来新发展。她也坦言目前博物馆的文创事业受到了束缚，这很大部分来自于审计政策。同时她指出故宫博物院的成功难以复制，故宫作为中国名气最大的博物馆之一，招牌本身的含金量巨大，当它在寻求商业合作、社会捐赠时，能更轻易获取好的资源，也能吸引到更多人才，以组建优秀的团队。

　　大英博物馆罗德里克·布坎南首先介绍了大英博物馆商业活动发展的历史。大英博物馆自70年代开始通过销售博物馆周边产品来增加收入，在悠久的商业传统中，他们一直非常注重迎合顾客的需求和期望。

　　他提到，自己早年在乐购超市的工作经验对他接手大英博物馆商业运营有着很大启发。超市和博物馆在商业运作上有相通性:他们都需要充分了解自己的顾客，这就意味着获取客户信息很重要。当然超市和博物馆的产品有着很大差异性：超市只能提供一些大众化的/千遍一律的产品，而博物馆旨在提供独特的商品。布坎南先生还表示大英博物馆非常注重向同行和相关行业取经。例如，关注时尚生活杂志，以获取最新流行动向；还包括研究自己的竞争对手。在充分准备之后，才开始打造自家的文创产品，首要的是打造自己的招牌。这就要求文创团队充分了解该博物馆的著名馆藏，以此为契机打造系列产品；而且文创产品要轻便好带，包装精美，商店布置要迎合产品特性；最后还要做好客户服务。

　　针对中国博物馆界关于博物馆文创和普通商品的理念和定位区别的提问，布坎南先生表示，文创产品要兼顾其盈利和艺术属性，因为文创产品代表着文化的传承。同时他也强调，专职、专业的文创团队是对产品质量的重要保障。

　　苏州博物馆陈瑞近馆长围绕苏博在博物馆数据化方面的工作进行了介绍：

　　首先，他介绍了新媒体在博物馆运营中的作用。微博、微信的调查与互动能起到收集意见建议和宣传的作用。苏州博物馆用展前调查取代展后调查，从而更好地了解观众的需求和期望。

　　接着，他着重介绍了智慧博物馆的建设。智慧博物馆包括预约参观、统计观众档案、监测观众流量（包括统计观众流量、观众停留时间、参观路线以及观众分流），这大大提高博物馆的灵活性，便于博物馆业务调整。陈馆长说，智慧博物馆不是一个管理系统，而是一个服务系统。它给予观众更多的自由，也让我们了解他们的需求。

　　苏博也致力于在展览中增加互动环节，通过现场表演或观众操作活动，提升展览趣味性。

　　大会也有分组讨论及汇报的议程设置。21日上、下午小组讨论的话题分别为“您所在的机构有哪些创收的机会”和“博物馆参观者想要什么”。

　　第一场分组讨论围绕博物馆的创收途径进行。其中，国内博物馆业界人士多次提到在文创事业中，最大的问题是政策，包括文物的授权问题、研发尺度问题、体制问题和税收问题等等。另一个广受关注的问题是博物馆的商业性与公益性的平衡。中国博物馆界的代表提出，中国大多数博物馆是国营，这就决定了它们应把社会效益放在首位，要把握“度和底线”，不能只着眼于赚钱。

　　最后，中英与会代表都一致提到人才和行业合作的重要性。国内博物馆业界主要面对的是经营人才不足、市场介入不够、思想解放不充分的问题。相应的解决方案是要发挥“价值福利”，通过多劳多得提高员工的积极性。英国博物馆业界代表同样提到，要鼓励员工提出自己的意见，并增加员工培训，提升他们的能力。业内合作对博物馆创收同样有着重要意义。文创是一个新兴的行业，因此需要更多的交流与合作。

　　第二场分组讨论，大家则围绕“博物馆参观者想要什么”开展。中国博物馆业界代表提出，我国博物馆是公益性单位，因此社会效益是最重要的，博物馆的重要价值是给大众普及相关知识。展览是博物馆中最受欢迎的，与展览相关的文创产品是创收的最重要途径。每个博物馆要有自己的特色。文创产品最重要的是其精神价值，实用性也是其未来发展的重要方向。在文创产品的开发上，需要建立设计企业、生产企业、政府、高校的合作链条，制作出老百姓真正喜欢的、价格亲民的产品。 

　　英国博物馆业界的代表作了总结：首先是数据对于博物馆发展的作用，通过数据，可以了解不同消费群体的需求不同。两国博物馆界有着共同的挑战，也有不同的问题，没有放之四海而皆准的应对方式，必须找出适合自己的发展途径；同时，政府应聆听博物馆业界的意见。