提到陕西历史博物馆，印象最深的是每逢假日入口处长长的队伍。作为国内领先的一级博物馆，近些年，陕历博在壁画的研究、保护和利用方面不断做出尝试，并成立了壁画中心；是全国唯一连续四届获得国家文物局的十大精品陈列奖的博物馆；强力推进数字化管理及数字化建设工作……尤其是在游客管理上在全国省级馆里处于领先地位，本期弘博名家陕历博强跃书记将会和大家谈谈博物馆如何与公众建立联系，践行公众服务理念。

强跃书记

　　弘博网：陕西历史博物馆（以下简称“陕历博”）依靠丰厚的藏品，在国内博物馆一直居于领先地位。但近年来上博、南博等同等级别的大馆动作频频，陜历博却沉默是金，是在酝酿什么大事情吗？

　　强跃：陕历博其实并没沉默，但说明我们的宣传工作不到位。陕历博近年来也有很多创新之处。比如，文物保护科技方面，2013年由专业策展人筹备的“巧手良医—陕西历史博物馆文物修复工作展”，通过“开放实验室”展陈方式，让公众了解文物修复背后的故事。该展2014年获得全国十大精品陈列展，这是我馆第四次连获该奖项。

　　2013年我馆成立的唐墓壁画保护修复研究中心也值得一提，这是继唐墓壁画馆建成开放后再次将这项工作列为全馆重点，在此基础上还成立了陕西省唐墓壁画保护修复研究基地，树立我馆在该领域的研究优势。该中心完成了武惠妃墓壁画保护修复工作，唐韩休墓壁画揭取、保护、修复工作，在当时备受关注。

　　另外，我馆开办了全省博物馆的网上文创产品销售直销店，以及网络文物电台等，今年，馆里还实行了量化管理、责任管理、岗位管理，已经形成了现代化博物馆的基本雏形。

　　弘博网：由于公众文化旅游的日益重视，陜历博因藏品丰厚，陜历博被当作旅游目的地的程度也愈来愈大，日客流量最高时达到近两万人，您曾多次提到让观众有尊严地参观，请问您打算如何解决这些问题？

　　强跃：由于我馆1991年建成开放后，一直未有大规模的改扩建，馆舍面积有限带来的服务设施落后与严重不足，影响观众的参观体验和博物馆形象。鉴于此，我馆在对馆内观众的一些需求进行了调研后，确定从以下方面着手，解决突出问题，提升观众的参观体验。

　　在观众排队取票方面，搭建（已做）遮阳棚，夏天提供直饮水服务，在无法减少队伍长度的情况下，尽可能提供人文关怀；在硬件建设方面，增设领票窗口、停车位，开放西区地下服务楼，目前有数字博物馆、餐厅、咖啡吧、儿童体验中心等服务设施，可以在观众疲惫的时候缓解压力；在展览方面，增加与展品的互动及数字技术在博物馆中的应用，增加展厅空调循环，开展环境及基础设施如无线网络等提升工程，举办高品质的临展，缓解基本展厅的观众流；软件服务方面，在参观旺季，博物馆会提前开馆，延迟闭馆，每天延长一到两个小时的参观时间，增加服务人员，加强前区人员培训，建立常态化的“馆长月值班，副馆长周值班，中层正职前区带班制度”，增加前区服务力量，构建重心下移的大安全防护体系和多层观众服务网络，尽量改善观众参观环境，让观众有尊严地体验博物馆。

　　转变服务理念：由要你做到为你服务

　　弘博网：您提出了“变硬管理为软服务”的博物馆服务理念，请您具体谈谈

　　强跃：在博物馆这类事业单位，存在较多的国家行为规范，这是观众被动地遵守博物馆规定的行为，其中有心理和行为上的叛逆心，因此管理的效果如何，有待评估。“变硬管理为软服务”简单来说，就是博物馆通过换位思考，从观众的需求出发，以为其服务的方式完善博物馆的硬件设备（服务设施），由原来的“要你做”，变成“为你服务”。比如，博物馆不允许观众带大件行李背包进入博物馆，那就要增设衣帽间和公共存包处，供观众存储行李物品；观众疲惫之时会在他们认为能休息的所有地方去休息，不会在意此行为给博物馆带来的不当之处，那就增设较多的观众休息区供其歇脚饮食。

　　再者，从细节微小之处行动，进行软件(服务理念和意识)升级，馆领导带头，关注博物馆的安全、服务，培养全馆人员的安保服务意识和理念，从以前的“要我做”变为“我要做”，全员安防，全员服务。

　　化观众被动为主动 参与博物馆管理

　　弘博网：您说要把博物馆做成社区居民及游客关心的事情，有何计划吗？具体如何实施。

　　强跃：这个陕历博已经开始实施了。以前展览都是由博物馆人选主题，策划展览，游客只有选择看或不看的权力，看展也是游客被动地接受展品的信息，那么如何变这种被动为主动呢？我们从源头改变着手，让更多的观众和社区居民，参与博物馆的管理，有一定的发挥意见的权力。比如在展览产生的环节，会提前向社会公布，征求观众意见，这样可能周围社区的群众就更方便发挥意见一些，看游客和观众喜欢什么，让他们提意见。

　　另外我们对广大游客进行调研，包括旅游线路、警示牌、说明牌，都要征求游客的意见。临展开展之前，我们会请专家、西安地区若干博物馆馆长和部分游客先去参观，然后座谈，征求他们对此展的意见看法，再根据专业性和可行性，进一步改进。在平时，我馆也有进社区的一些活动。

　　数字化是顺应博物馆信息个人需求的最好途径

　　弘博网：陕历博吸引观众的根本在于其优质的藏品，藏品数字化对于学术研究服务与教育都有非凡意义，请问陕历博藏品数字化的现状如何，质量是否能够满足学术研究与教育的需求？荷兰阿姆斯特丹国家博物馆等西方大馆都在网站上公开了藏品高清图像和详细数据，您如何看待这类行为？

　　强跃：在数字化方面，首先，陕历博馆牵头为全省132家博物馆建立了陕西省数字博物馆，存录数字藏品50多万件，推出虚拟展览110个，观众浏览互动量达86多万次。其次，在馆内建立数字博物馆的实体体验馆，在全省100多万文物中精选1000余件珍品进行多维度的数字化信息处理，让观众身临其境地体验“触摸”明星文物所带来的愉悦，也会根据观众在数字馆的留言及藏品的点击率，展出观众喜爱的藏品。再者，我馆还建立了数字网络电台，通过热线直播博物馆藏品信息、热点事件和最新动态，实现博物馆的创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展和共享发展。

　　针对藏品为学术研究等社会利用的问题，陕历博也牵头建立陕西省文物数据中心，已经录入了60多万件藏品信息，约一百八十万张照片。这些藏品信息品质高，适用于学术研究等，陕西省博物馆工作人员可以自行登录查询相关信息，馆外社会人士可以申请使用，商业用途要收取一定费用，用于公益教育学术等免费。

　　藏品信息公开是博物馆事业发展的必然之路，文化遗产是人类的共同财产，理应得到公开，公开了藏品信息，也更利于推动藏品的研究工作，也便于研究者在同一条起跑线上比拼学术技能，公平竞争。数字化是顺应博物馆信息个人需求的最好途径。国外在这方面确实比我们先进很多，这与当前国内藏品图像等版权的保护力度不够有关，数字博物馆是藏品数字化后实体博物馆向智慧博物馆的过渡期，并不是藏品数字化后、博物馆智能化就是智慧博物馆了，智慧博物馆是一种基于人与物、物与物之间关系根本转变的思维模式上的大飞跃。

　　策展是观众、专家双结合过程

　　弘博网：藏品是博物馆的基础，听闻您指定了各个领域的五年计划，学术研究是否纳入了这五年计划中？另外，能详细的介绍展览的五年计划？

　　强跃：科研是博物馆的重中之重，在博物馆科研十三五规划中，制定了五年课题指南，由科研管理处负责，外部学术力量可以申请我馆的科研课题。本馆科研采取由博物馆人带头，高校和科研单位共同参与的方式。再者，在壁画研究保护方面，和全国八大美院合作，成立壁画研究中心，促进对馆藏壁画的研究保护和利用。

　　在展览方面，今年的十一项展览（以馆藏特色为主题，配合重要学术事件）是确定的，已经经过专家论证，并对媒体发布过。展览的原创性是我馆办展的重要宗旨，再者追求展览的思想性、知识性、趣味性和艺术性的统一。现在的策展程序是先征求观众意见，之后专家进行论证，再产生主题，这是一个双结合的过程。

　　对于展览五年计划，我们是采取制定发展方向的方式。比如，目前，我们正在同意大利、匈牙利、韩国等国的博物馆协商，建立友好博物馆，在展览方面，互通有无，组织交流展，推动国际文化交流

　　弘博网：文创是博物馆藏品和展览在教育方面的延伸，近年尤为火爆，您如何看待，陕历博又是如何规划博物馆文创工作的？ 

　　强跃：在这方面，文博人搞文物管理是内行，但是在文化产业方面还是比较薄弱的。从陕历博角度讲，文创的发展，一要解放思想，二要学好、用好政策，三是用开放的心态，组织社会的资源，共同进行创意开发，为繁荣陕西文创事业做好带头作用。

　　与此同时，充分发挥利用“互联网＋”技术支撑，为陕西省10余家博物馆文创产品建立网店直销平台。该平台目前上线产品200余种，分为互联网版和手机版。但我们也清醒地认识到当前文创产品所存在的质量、价格、促销以及机制体制等方面的发展瓶颈。今年，国家文物局对此很重视，希望能够有更多的政策指导。

　　改扩建需要慎重决定

　　弘博网：随着社会公众对博物馆服务的需求不断增加，国内不少大馆都开了新一轮的新馆扩建或增设分馆计划，从实际来说，陕历博应该也是有此需要的，但实际情况如何呢？

　　强跃：今年是陕历博新馆开放25周年，自91年来陕历博一直走在全国现代化博物馆的前列，但是由于时间的发展，人们需求的发展，现在博物馆的部分功能满足不了游客的需求。所以我们现今也在论证是在当前基础上扩建，还是异地建设分馆，这要慎重决策，因为不仅要符合陕历博的特点，也要满足观众的需求。

　　运营经费缺口大

　　弘博网：您咨询英国遗产彩票基金会对中国博物馆的资助方式，但我们曾多次听说博物馆经费花不完的现象，这个实际情况是如何呢？如陕历博般中地共建的大馆，有经费缺乏的烦恼吗？

　　强跃：博物馆资金分为运行经费和项目经费，但是经费分布不均衡，运行经费比较紧张，建馆时间长，设备老化、设备淘汰更新需要大量资金，这块缺口较大，而展览、文物保护、社会教育等项目经费相对充裕。比如：我们馆每年经费约八千多万元，其中有三千多万是业务专项资金，用于文物保护、办展等；另外五千多万属于运营经费，包括日常开支、人员经费、自筹项目建设等，但是实际上我们在运营经费中有一千五百多万的空缺，这空缺就需要从博物馆的一些收入中支出，比如讲解收入、文创产品的营收等。陕历博当前的运营经费比较短缺，不知道其他博物馆是否存在这样的问题

　　弘博网：您如何看待民办博物馆，是否与他们合作吗？有没有想过牵头把省内的所有博物馆都团结起来，以整体的形象走向全国走向世界？

　　强跃：陕西是文物文化大省，也因此有较多的各类博物馆，目前共有253家陕历博作为省内综合性大型国有博物馆，应担当起引领省内甚至是西北五省的博物馆事业发展的责任。

　　以著名非国有博物馆大唐西市博物馆为例，陕历博与之是友好博物馆关系，是两地共建的帮扶博物馆。陕历博还牵头作了很多项目，一些前面曾经提到过，比如陕西省数字博物馆，陕西省博物馆文创产品网络直销平台，陕西省文物数据中心，陕西省博物馆教育联盟，陕西省博物馆青年志愿者联盟等，在各方面都会引领全省博物馆共同前进。我们也会拿出一些经费对西北五省的相关博物馆进行文物保护、经费、人才培训、工作交流等方面的帮扶，陕历博也有能力、有责任去帮扶这些博物馆。