日前，“新目标、新愿景：增强博物馆公共服务能力”国际高端研讨会在复旦大学召开。国家文物局副局长关强，国际博物馆协会副主席、中国博物馆协会副理事长兼秘书长安来顺，上海市文物局副局长褚晓波，复旦大学党委副书记刘承功等出席。
此次研讨会由复旦大学、北京大学、浙江大学、南开大学、吉林大学五所高校主办，复旦大学文物与博物馆学系承办，来自美英两国博物馆专家、中国有关省市博物馆主管部门领导及高校博物馆学者等120余位代表围绕博物馆公共服务“理念与反思”“制度与管理”和“实践与启示”等问题进行了探讨。
一、理念与反思
（一）从职业道德建设角度思考博物馆公共服务
安来顺以《职业道德语境下的博物馆公共服务功能》为题，阐释博物馆工作实践中所涉及的职业道德（伦理）问题。
他强调，不断提升公众服务水平，能为博物馆带来改观：鼓舞员工士气；提升市场推广潜力；形成新的支持者；形成一批拥护者。法律、政策、规章等制度性设计生成的更多是“物理性”标准，而博物馆还需要有共同的价值观、精神自律等“非物理性”标准，需要进行职业道德建设。博物馆职业道德指的是博物馆对公共利益所承担的义务，不仅是对博物馆良好运行的承诺，还包括对公共利益的认知，以及在这种认知基础上养成的行为，并最终演化为观众对博物馆的高度信任，需要在适应社会环境的过程中不断进步、调整和修正。
他指出，国际博物馆协会《博物馆职业道德准则》八项基本原则中的第四、五、六条都与博物馆公众服务直接相关，能约定博物馆之于公众的特殊立场和关系；弥补博物馆相关法律工具的滞后性；帮助博物馆在“利益博弈”中做出正确选择。
（二）确立公共服务理念，发挥博物馆教育功能
复旦大学文物与博物馆学系教授陆建松在题为《增强博物馆的公共服务能力：理念·路径·措施》一文中强调，首先要转变观念，树立教育和公共服务至上的经营理念。 其次，要选准路径与抓手。一是全面提升常设展览的展示水平。好的展览必须要明确传播目的；主题高度提炼，充分体现思想性、时代性和教育意义；故事线（结构）策划巧妙；重点和亮点突出；符合展览核心原则，体现出知识性和教育性、科学性和真实性，以及观赏性和趣味性。二是开展丰富多彩的特展活动。博物馆多举办临展，保持活力，吸引观众。三是“重展”也要“重教”。要围绕或配合展览、收藏和研究等开展一系列延伸教育和拓展服务。为满足不同观众的需求，实施“分众化”教育。
为了推动博物馆增强公共服务能力，必须要强化激励保障机制：将博物馆制度化地纳入国民教育体系。要建立博物馆公共服务绩效考核机制及年度报告制度，将馆长任命和经费拨给与公共服务绩效挂钩，提高公众对博物馆的信任度。
二、制度与管理
（一）美国博物馆联盟价值观、战略计划体现的公共服务精神
美国博物馆联盟特别政策处主任Kathy Dwyer Southern以《美国博物馆与美国博物馆联盟：我们的公共服务使命》为题，分享了美国博物馆联盟的理念与政策影响下的博物馆公共服务。
她首先介绍了美国博物馆概况。美国约有三万三千家博物馆，年参观人数可达八亿五千万人次。博物馆类型多样，都有服务公众的义务。联盟也制定了相应的公共服务标准。 她着重介绍了联盟《2016至2020年战略计划》，逐一阐释其主要目标：可及性、思想领导力、全球化思维、倡议与卓越。她认为，新的五年战略规划强调多样性、平等性、可及性、包容性，计划帮助博物馆专业人员提升职业技能，实现分享交流。强调未来的博物馆要更好地应对各种社会挑战，体现多样化的领导能力，这要求博物馆通过在世界范围内的跨领域合作，更好地服务公众。联盟的博物馆认证机制与评估工作也有助于博物馆实现“卓越”的公众与社会服务。
（二）认证制度有助于英国博物馆的发展与公共服务
英国英格兰艺术委员会藏品与文化财产部主任Scott Furlong以《博物馆认证制度与英国博物馆行业管理》为题，论述了认证制度对英国博物馆行业发展起到的积极作用。
Furlong首先介绍了英国博物馆的主要资金来源，包括中央政府投入、地方政府资助，以及艺术委员会和遗产彩票基金的支持等。
他详细说明了博物馆申请认证需符合的基本条件以及评估要点，即：组织的健全程度，藏品的管理利用水平，以及博物馆观众及其体验。认证委员会由博物馆专家自愿组成，定期审核新的认证申请，并核检已被认证的博物馆是否达标。
他还特别提到，面对时代的机遇与挑战，认证体系与英国博物馆行业也要与时俱进，建立新的有效的资助方式；反映社会多元性；更好地服务社区；运用新技术服务公众等。
三、实践与启示
（一）服务公众是博物馆最重要、最基本的职能
南京博物院院长龚良以《从社会教育到社会服务：南京博物院提升公共服务的实践与启示》为题，介绍了南博在服务公众方面的成功经验。
2013年11月，南博改扩建工程正式完成并向公众开放。2009年社会教育部更名为社会服务部，逐步实现从“社会教育”向“社会服务”转变，强调教育的“自愿性”和服务的“全面性”。其核心是在“一院六馆”格局下开展广泛的社教工作，结合公众需求，举办丰富多彩的教育活动。具体表现为：根据藏品特点，设置“一院六馆”；强化社教工作个性特色；重视展览配置；拓展服务形式；明确教育服务的部门和业务范围等。南博全面强化博物馆的社会服务功能，积极开展社会教育活动与延伸服务，针对不同年龄层次、不同文化素养的观众群体，精心策划丰富多彩、形式多样的活动，让更多民众走进博物馆，看懂展览、理解文明、认知传统、爱上博物馆。
（ 二）博物馆应深知自身服务公众的强项与激情
美国史密森早教中心主任Betsy Bowers以《使命、资金与博物馆公共服务》为题，介绍了她所从事的史密森早教中心和创新中心方面的工作。
史密森早教中心创建于1988年，属于史密森博物院下面的非营利组织，起初只是服务史密森博物院员工的35个家庭，现已经发展成为拥有三个早教中心分支的教育机构。最新研究提倡童年早期积极经历的重要性，因此业界对博物馆服务低龄观众的兴趣也日渐浓厚。史密森早教中心的核心竞争优势是在过去二十八年间，为广大少年儿童提供了高质量的教育体验活动。中心必须清楚认知组织激情源于何处，就是激发孩子的好奇心，阐释自己的理解。中心不受联邦政府资助，必须自己筹措资金，因此中心必须花费大量时间、精力去探索项目 。博物馆教育项目的设计，更多应考虑给公众提供什么样的服务。尚处于尝试和探索阶段的史密森早教中心，只有清晰认知机构宗旨，了解自身强项与激情所在，才能让机构发挥更加深远的社会影响。
（三）从展览到拓展教育策划设计的展教一体化实践
美国国家档案与文件署展览部主任Lisa Royse的发言主题为《从展览到延伸教育策划设计：博物馆展览一体化开发的案例研究》。她主要介绍了国家档案馆及其拓展教育项目的成功经验，包括：
1. 用现有馆藏资源进行项目拓展，展开学术对话，跨越华盛顿特区，惠及更多美国人；
2. 构建营销平台，加强图书馆、档案馆和国会之间的合作；
3. 在白宫有一个办公室，掌握总统获得国礼的记录；
4. 明确目标和标准，覆盖展览各方面的信息；
5. 配合拓展项目，努力开展线上活动，强化品牌推广；
6. 创建巡展机制，实现低成本巡展；
7. 推出馆校合作展览、社区展览等；
8. 展开多种形式的公共宣传；
9. 举办全国性的远程会议；
10. 建立语言学习实验室，提供相应的互联网工具，搭建教师工作坊。积极与全国各地建立合作伙伴关系。总之，展览项目需要充分融入公共活动与教育目的。
（四）兼容并蓄，学会倾听，打造观众喜爱的博物馆
英国博物馆协会主席、利物浦国家博物馆馆长David Fleming的发言主题为《打造观众喜爱的博物馆》。利物浦国家博物馆是英国唯一一家在伦敦之外的国立博物馆，也是英国西北部最大的文化机构，是利物浦及其周边地区最重要的博物馆，整个博物馆集团共包括8家博物馆及画廊。Fleming结合该馆的展览与活动实例，具体探讨了如何打造一家受公众欢迎的博物馆。
第一，利物浦国家博物馆的使命是成为一座包容性的博物馆，能够为包括弱势群体在内的所有人提供服务，为促进社会公平正义做出贡献。
第二，博物馆核心责任是教育，不断识别和满足公众需求，激发公众的情感和参与度，收集、保护和研究的目的都是为了更好地服务公众。
第三，博物馆成功的原因在于坚信可持续发展、创新的价值、环境保护的价值，同时重视合作，找到盟友。
第四，积极承担社会责任，利物浦地区有其特殊的经济和社会问题，博物馆必须面对自己所处的城市，对话当地人，了解他们的想法，才能策划出受关注的博物馆活动。
第五，注意博物馆讲故事的方式，要让主题、展品在某种程度上引发观众的情感共鸣。重视服务儿童，培养他们对博物馆的早期经验。运用积极有效的方式进行融资和风险管理。
总之，博物馆要学会听取不同立场的声音，体现出二十一世纪博物馆的积极面貌。
