2010年，美国司法部宣布将在《美国残障人法案》第三章增添新规定，以提高公共服务网站的可及性。如今新规仍未出台，但已有多起残障人士起诉某些网站违反了《美国残障人法案》，而法院也会在新规生效前做出裁决。尽管适用法律的新规未出，博物馆也必须让网站变得更可及。本文将提供相关建议与理由，让网站更具包容性。
博物馆网站往往比实体建筑更能吸引观众。然而，博物馆却无法为残障人士提供数字化服务，将成千上万的观众拒之门外。这背后的原因在于博物馆对残障人士如何利用新技术缺乏了解。
比如，盲人可以使用苹果手机阅读网站，因为所有的苹果公司产品都自带VoiceOver模式，这是一款针对残障人士的内置屏幕朗读器，可以将用户指尖点到的地方用语音表述；具有听力障碍的人可以利用TTY技术拨打电话（这是一款专为听障人士提供，通过电话线进行文本交流的数字媒介），还可以观看视频及体验其他内容丰富的多媒体网站，因为几乎每台智能手机都支持字幕或文本；而有一些无法动手或只有头部能活动的用户可以利用iPad的基于交换访问技术浏览在线藏品，他们只需摆动头部就可以控制系统。
许多人惊奇地发现，我们日常使用的设备中都具备上述功能。有了这些条件，博物馆只需要简单地更改其制作与传播数字内容的方式，就可以为千万观众带来福利。但是，一次小疏忽，比如发布图片时没有为屏幕阅读用户标注文字描述，就会让盲人观众无法领略精彩的网站内容。同样，设计网页时想当然地认为人人都使用鼠标会将只利用键盘的用户排除在外。你可以使用键盘的Tab键浏览你最爱的网站来测试用户的体验。除此以外，认为人人都能听到视频而据此省去字幕，这使得有听力障碍的观众无法了解视频的内容。
接下来，我们将从以下问题着手更深入地探讨这一话题。
什么是残障？
残障有两种模式：从医学上讲，残障是确定的或需要治疗的症状，而从社交方面理解，失能的是环境而非个人。
第二种观念，即社交上的理解要求我们提前考虑到所有观众的需求，而不是时候弥补。这种提前考虑到多种功能的设计则称为通用设计（universal design）。
什么是通用设计？
通用设计包括我们在任何实体或数字项目前期所斟酌的细节，无论受众能力各异，都能他们确保获得公平的体验。在我看来，通用设计又可称为“包容性设计”，包容是核心价值。试想一连串的双层面都可以用推杆或按钮开启，相较于手上拿了很多东西的人，这些功能对轮椅观众来说更加重要，即使这两类人都能从这一包容性的设计中获益。通用设计是好的设计。通用设计的原则改善了我们的虚拟和实体项目，让更广泛的观众能够获得体验。
我们都曾受益于通用设计。今天，我们不再争论坡道、路边斜坡及大厅内盲文标签的必要性和它们的作用。事实上，我们希望它们出现。原因很简单：这是法律，是正确的事情。
但实际上，几乎在每个网站改版设计、移动应用技术项目、互动讨论亭以及博物馆日常工作的一些技术项目中，人们极少考虑到可及性和包容性设计，这些方面的预算也远远不足。即使考虑了上述关键问题，往往也是在事后的思考。这种做法损害了博物馆和观众的利益。
博物馆能够做什么？
从现在开始行动！不要等到有人批评或者解决纠纷时才被迫去改变，而现在去做成本要少得多。通用设计的原则，以下要讨论的指南以及其他包容性实践是我们接下来的行动步骤。充分利用上述原则、指南和实践会让博物馆及每位观众受益。
在采购前期，博物馆即可开始修改与供应商的合同条款，或提出强制要求。这仅仅是要求开发者接受已存在多年的建议，不应被视为负担。对已结束的项目进行协调可能会碰到棘手的问题，但是新项目却没有借口任其停留在不可及的程度。
如果正计划网站改版，那么确保在初步讨论和制定相关预算时就增加可及性和包容性设计。在方案征集时，请确保供应商了解只有那些致力于包容性设计的交付方案才会得到考虑，或者更重要的是，除非满足了所有的包容设计标准，否则得不到签字授权。
有何可遵循的指南或建议？
许多可及性及法律方面的专家都认为，美国司法部即将出台的相关定义将指向由万维网联盟发布的《网站内容无障碍指南》（2.0版，AA级）。这份指导文件整理了网站内容必须遵守的功能标准，并要求所有的标准必须考虑可及性。（指南链接w3.org/TR/WCAG20/）
2016年，我和Bruce Wyman, Corey Timpson, Scott Gillam发表了题为《包容性设计：从方法到执行》的论文，在第20届博物馆与网站年度会议上被评为最佳论文。该论文综合了上述讨论的原则，罗列了我们收集的很多真知灼见，并介绍了世界上最具包容性设计的博物馆——加拿大人权博物馆所做出的努力。
违背原则的不良后果
是的！如果不遵守，那么你的意图则表现得很明显，即，你不想吸引一批不论是在社区还是全球来讲不断增长的重要群体。无论这种拒绝是否违背了某个特别条款或规定，似乎无关紧要。然而，事实并非如此。遵守规定的成本要远低于一场诉讼的费用。遵守通用性设计原则不仅仅是现代的、明智的和正确的事情，而且是战略性的选择。
超越界限
将数量如此众多的人群隔离在外，博物馆必须从现在开始行动了。社会意见，司法判决和即将出台的法律法规，不断发展的科技所带来的可行性，还有不断降低的成本都成为尽快解决这一深层次、悬而未决的需求的迫切理由。对诉讼的恐惧不会带来创新，但是如果我们大家一起超越界限，开门迎接每一位观众，改进我们吸引观众、为观众服务的方式，必将带来创新的革命。
本文作者巴赫拉姆Sina Bahram 是优化访问咨询公司的创始人。这家可及性公司为许多客户提供服务，其中包括高科技行业的初创企业、《财富》排名前1000名的公司以及私立或公立的博物馆。2012年美国总统奥巴马为他颁发了“变革先锋”奖，奖励他为残障人士在科学、技术、工程与数学领域取得的成功所做出的贡献。
谢颖 译自美国博物馆联盟《博物馆》杂志2016年7-8月刊
来源：湖南省博物馆
